CRM

    CRM.  Gestión de relaciones con el cliente

    Caracteristicas de un CRM. Enlaces. Herramientas:

•     Permite gestionar de forma centralizada la información e interacción de los clientes.
•     Proporcionamos a la empresa las herramientas necesarias para la gestión del servicio,
•     las ventas, el marketing, la interacción.
•     Marketing: visión más clara de los clientes
•     Segmentación, planificación y gestión de campañas,  extracción de datos, generación
•     de informes y análisis, portales para compartir información.
•     Ventas: conseguir más clientes potenciales y cerrar más negocios
•     Gestión de oportunidades, gestión de cuentas y contactos,  análisis de ventas, accesos
•     a productos, ofertas y precios, accesos con dispositivos móviles
•     Servicio al cliente:  proporcionar más valor a los clientes.
•     Responder con rapidez a problemas de servicios de los clientes.
•     Gestión de casos e interacciones, gestión de productos y contratos, administración de
•     una base de datos del Conocimiento, programación de servicios, flujos de trabajo a
•     través de equipos y grupos, generación de informes y análisis de servicios.
•     Comunicación del CRM.  Una gran ventaja el poder comunicarse con el Outlook
•     de los usuarios de la red.